在公務員結構化面試中，一直重視應變能力的考察，即在主題設置中，讓考生在壓力下處理一些緊急問題，主要測試考生在未來工作中，遇到類似事件是否有能力妥善處理緊急情況，是否能尋求合適的解決方案。

為提高大家在回答這類問題時的針對性和務實性，小編帶大家來一探究竟！

應變類題型。

應變類題型主要分為兩類，一類是指一般突發事件的處理，如糾紛、誤解、障礙、輿論處理等；另一類是指自然災害、事故災害、公共衛生事件、社會安全事件等影響較大的公共突發事件。

無論是處理一般緊急情況還是公共緊急情況，關鍵都是要解決問題。在這類問題中，考生通常可以看到一兩個明顯的問題需要處理。

但同時，他們需要結合日常積累來合理判斷是否仍然存在隱藏的問題。只有通過審查問題干，我們才能找到所有的問題來解決。下面讓我們通過一道題目一起感受一下。

例題：【老王去稅務服務大廳窗口辦理業務，但窗口工作人員小張不理他，而是照鏡子喝水聊天。老王很生氣，拍照發到網上，還附上了“辦公室工作人員不負責任，對來辦事人員視而不見”的描述，引起了社會的廣泛關注。如果你是稅務服務大廳的負責人，你會如何處理這種情況？】

【針對性分析】

在這道題目中，我們需要處理的問題有：

1.輿論引起了社會對我單位的廣泛關注。

2.老王事情是否辦理完成。

3.提高員工服務意識。

但是，除了解決上述問題外，我們還應該注意到這個問題的身份是“稅務大廳負責人”。作為一名國家工作人員，我們不僅要為人民服務，還要做好下屬的管理。

【答題技巧-務實性】

僅僅掌握需要解決的問題是不夠的。在這類問題的考試中，解決問題的務實性尤為關鍵。如果你想在解決問題時具有可操作性和務實性，一方面需要具備一定的行政素質，如處理政府大廳常見問題時可用的相關原則：

第一問責任制、服務承諾制、一次性通知制、限時處理制等；另一方面，需要根據問題干中給出的身份妥善處理，合理調動可用資源，但避免越位、越權、越級處理。為了便于理解，我們仍然以這個問題為例。

【務實分析】

如果你想在答案中體現務實性，考生需要理解務實性的含義。在面試中，務實性是指以問題為導向，從問題干的角度來看，主題聚焦和主線匹配作答內容與核心主題高度相關。

一、從身份的角度體現務實性:

這個話題的身份是稅務大廳的負責人。為了及時止損，可以快速部署工作，開篇可以以下方式呈現給考官:

作為稅務廳的負責人，我將第一時間通過稅務官方微信公眾號、官方網站等發布公告，對社會公眾表明單位高度重視此事，并承諾盡快調查處理。

二、從問題的真實性出發，體現務實性:

在解決問題時，可以通過以下表述來體現調查處理過程中事件高度還原的真實性：

為了公平公正地處理問題，我將通過以下方式調查事件的真實性。首先，找到老王詢問老王的時間和具體過程，并將老王手機上拍攝的照片進行保存。其次，找到當天與小張一起工作的同事詢問事件的詳細過程，并做好記錄。最后，通過服務大廳的監控錄像，查看小張當天的工作內容和工作狀態，確定是否有此事。通過以上多種方式，多方調查，確保掌握更全面的信息，確保公平處理。

三、從政策理解的角度體現務實性:

為了體現考生的素質，在作答時可加入首問責任制、責任追究制等相關制度描述，在答題中體現行政素養，以獲得考官青睞，如：

為確保今后能夠反映我單位為人民服務的理念，將開展為期1-2周的培訓工作，培訓內容除單位規章制度外，還將加入對首問責任制、責任追究制等多項制度的詳細解讀，提高單位同事的規范和紀律。

以上是今天要介紹的應變小技巧，希望能幫助考生備考。