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市場營銷(客服)專業-北京郵電大學

層次：專升本學習期限：2.5年專業介紹：培養掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧，具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價值能力，能夠熟練運用管理學科相關理論、方法，在企業客戶服務部門從事客戶服務管理等相關工作的專門管理人才。我要報名

培養目標

培養掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧，具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價值能力，能夠熟練運用管理學科相關理論、方法，在企業客戶服務部門從事客戶服務管理等相關工作的專門管理人才。

學制

2.5年

主干課程

大學英語、市場營銷學、西方經濟學、客戶關系管理、消費者行為學、客服中心客戶關系維系與管理、客服中心建設管理、客服團隊管理、品牌管理與決策、市場調查與預測等課程。

修業年限、發證與學位

我校錄取的學生，高中起點專科和專科起點本科層次從注冊到畢業的短修業年限為兩年半，高中起點本科層次從注冊到畢業的短修業年限為五年。在規定時間內修滿學分（本科層次的學生在學期間要通過教育部組織的統一考試，成績合格，方可取得教育部高等教育學歷文憑電子注冊資格），由我校頒發承認學歷的北京郵電大學成人高等教育畢業證書（加注“網絡教育”字樣，辦學類型代碼為“7”）；符合學位授予條件者，可被授予學士學位。

就業方向

市場畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作。市場營銷人員是大型企業不可缺少的人才，多數小企業容易混淆銷售與營銷的概念。

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